إحالة الطلبات والدعم
يتولى الشريك دعم العملاء في المستويين الأول والثاني. وتقدّم nuVPN الدعم في المستوى الثالث، بالتواصل مع الشريك فقط.
متى تتواصلون مع nuVPN
Section titled “متى تتواصلون مع nuVPN”- بلغ الترخيص الحد الأقصى لمرات التحرير (3 مرات كل 30 يومًا)، وتحتاجون إلى تحريره مرة أخرى.
- عالجتم حالة اشتباه في النسخ، وتحتاجون إلى إزالة العلامة.
- تعود البوابة إلى الإصدار السابق مرارًا بعد التحديث.
- لم تُحلّ المشكلة باتباع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قبل التواصل
Section titled “قبل التواصل”- اسم العميل كما يظهر في لوحة الشريك، ووصف ما تغيّر قبل حدوث المشكلة.
- مخرجات الأمر
nuvpn-gateway statusمن الخادم. تتضمن حالة الترخيص والاتصال والعدادات، ولا تتضمن أسماء الموظفين. - لقطات شاشة للتنبيه في لوحة الشريك ولرسالة الخطأ في وحدة التحكم أو على حاسوب الموظف.
- الوقت التقريبي لحدوث المشكلة والمنطقة الزمنية.
كيف تتواصلون
Section titled “كيف تتواصلون”تواصلوا معنا عبر نموذج الاتصال، مع ذكر اسم حساب الشريك واسم العميل.