سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل الإلغاءات والمبالغ المستردة لاشتراكات nuVpn. وهي تشكل جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
1. الاشتراكات والفوترة
خطط nuVpn هي اشتراكات متجددة تُدفع مقدمًا شهريًا أو سنويًا. يظهر السعر ودورة الفوترة وأي إضافات بوضوح عند الدفع قبل السداد.
2. إلغاء اشتراكك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من ملف حسابك، أو بالتواصل مع الدعم، أو عبر رابط إدارة الاشتراك في رسالة الإيصال. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ وتبقى الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن تُفرض أي رسوم إضافية.
3. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
تأتي جميع الخطط مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا من أي عملية شراء، بما في ذلك تجديدات الاشتراك. تتم مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها من قبل التاجر المسجل لدينا، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. عند صدور الاسترداد، ينتهي الوصول إلى الخدمة.
4. الحقوق القانونية
عندما تمنحك قوانين حماية المستهلك المعمول بها حق الانسحاب أو الاسترداد (على سبيل المثال بموجب قوانين المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو إسرائيل)، يسري هذا الحق بالكامل ويعلو على هذه السياسة.
5. الخدمة المعيبة أو غير المطابقة
إذا منعتك مشكلة تقنية مستمرة أو عيب جوهري من استخدام الخدمة كما هو موصوف ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها، فيحق لك الحصول على بديل أو استرداد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. التاجر المسجل (Paddle)
تتم معالجة المشتريات بواسطة Paddle.com بصفتها التاجر المسجل. تصدر Paddle المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يومًا من الموافقة. يمكنك طلب الاسترداد مباشرة عبر الرابط في رسالة الإيصال أو على paddle.net. تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع سياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle؛ وفي حال وجود أي تعارض، تسود سياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle.
7. كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا على support@nuvpn.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك مع ذكر تاريخ الشراء. بدلاً من ذلك، استخدم الرابط في رسالة الإيصال أو تفضل بزيارة paddle.net. نسعى للرد خلال يومي عمل.