Eliminar tu cuenta

Eliminar desde la aplicación

La forma más rápida es directamente en la app de nuVpn: abre el menú lateral y toca ‘Eliminar cuenta’. Si aún no has iniciado sesión, la app te pedirá que inicies sesión primero y luego te permitirá confirmar la eliminación.

En cuanto confirmes, tu cuenta se elimina de inmediato y se cierra la sesión en el dispositivo.

Solicitar la eliminación sin la aplicación

Si no puedes acceder a la app, ve a la página de contacto en nuvpn.com/contact y envíanos una solicitud de eliminación desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Verificaremos la solicitud y eliminaremos la cuenta por ti.

Qué se elimina

Se eliminan tus datos personales: tu dirección de correo y tu nombre se anonimizan de forma permanente, y tus datos de acceso — códigos de un solo uso y desafíos de seguridad — se borran. Tras la eliminación, la cuenta ya no puede usarse para iniciar sesión.

Qué conservamos y por qué

Las compras que ya hayas realizado siguen siendo válidas hasta el final del período que pagaste. Los registros de facturación y transacciones (pedidos, facturas y pagos) se conservan de forma anonimizada durante el tiempo que exige la ley fiscal y contable.

Nunca guardamos registros de tu actividad de navegación — no los recopilamos en absoluto — así que no hay nada de ese tipo que eliminar.

Cuánto tarda

La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes enviadas a través de la página de contacto se completan en un plazo de 30 días.