Derivación de consultas y soporte

El partner se encarga del soporte de primer y segundo nivel a los clientes. nuVPN ofrece soporte de tercer nivel, únicamente al partner.

Cuándo contactar con nuVPN

La licencia ha alcanzado el límite de liberaciones (3 veces cada 30 días) y se necesita una liberación adicional.
Ha gestionado un posible caso de duplicación y necesita quitar la marca.
La puerta de enlace vuelve repetidamente a la versión anterior después de una actualización.
El problema no se ha resuelto con la ayuda de Solución de problemas.

Antes de contactar

El nombre del cliente tal como aparece en el panel de partners y una descripción de lo que cambió antes del fallo.
La salida de nuvpn-gateway status del servidor. Incluye el estado de la licencia, la conexión y los contadores, sin nombres de empleados.
Capturas de pantalla de la alerta en el panel y del mensaje de error en la consola o en el ordenador del empleado.
La hora aproximada del fallo y la zona horaria.

Cómo contactar

Escríbanos a través del formulario de contacto e indique el nombre de la cuenta del partner y el nombre del cliente.