Remontée des demandes et assistance

Le partenaire assure l’assistance client de premier et de deuxième niveau. nuVPN assure l’assistance de troisième niveau, uniquement auprès du partenaire.

Quand contacter nuVPN

• La licence a atteint sa limite de libération (3 fois tous les 30 jours) et une nouvelle libération est nécessaire.
• Vous avez traité une suspicion de duplication et devez retirer le signalement.
• La passerelle revient systématiquement à la version précédente après une mise à jour.
• Le problème n’a pas été résolu à l’aide de Dépannage.

Avant de nous contacter

• Le nom du client tel qu’il apparaît dans l’espace partenaire et une description des changements survenus avant le problème.
• La sortie de la commande nuvpn-gateway status exécutée sur le serveur. Elle contient l’état de la licence, de la connexion et des compteurs, sans noms d’employés.
• Des captures d’écran de l’alerte dans l’espace partenaire et du message d’erreur dans la console ou sur l’ordinateur de l’employé.
• L’heure approximative du problème et le fuseau horaire.

Attention

N’envoyez aucune information sur les employés à nuVPN : noms, adresses e-mail, noms d’appareils, fichiers de profil ou clés. Si ces informations figurent sur une capture d’écran, masquez-les avant l’envoi.

Comment nous contacter

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant le nom du compte partenaire et celui du client.