Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Cette politique de remboursement explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les abonnements nuVpn. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Abonnements et facturation
Les offres nuVpn sont des abonnements récurrents facturés d'avance, mensuellement ou annuellement. Le prix, le cycle de facturation et les options éventuelles sont clairement indiqués lors du paiement.
2. Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre profil, en contactant le support ou via le lien de gestion de l'abonnement figurant dans l'e-mail de reçu. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; le Service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun autre prélèvement ne sera effectué.
3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Toutes les offres incluent une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant tout achat, y compris les renouvellements d'abonnement. Les demandes sont examinées et traitées par notre marchand officiel (merchant of record), et les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine. En cas de remboursement, l'accès au Service prend fin.
4. Droits légaux
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous accorde un droit de rétractation ou de remboursement (par exemple en vertu du droit de l'UE, du Royaume-Uni ou d'Israël), ce droit s'applique pleinement et prévaut sur cette politique.
5. Service défectueux
Si un problème technique persistant ou un défaut matériel vous empêche d'utiliser le Service tel que décrit et que notre équipe de support ne parvient pas à le résoudre, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
6. Marchand officiel (Paddle)
Les achats sont traités par Paddle.com, agissant en tant que marchand officiel (merchant of record). Les remboursements sont émis par Paddle sur le moyen de paiement d'origine, normalement dans les 14 jours suivant l'approbation. Vous pouvez demander un remboursement directement via le lien de votre reçu ou sur paddle.net. Cette politique est appliquée en cohérence avec la politique de remboursement de Paddle ; en cas de divergence, la politique de remboursement de Paddle prévaut.
7. Comment demander un remboursement
Contactez-nous à support@nuvpn.com depuis l'adresse e-mail liée à votre compte en précisant la date d'achat. Vous pouvez également utiliser le lien de votre reçu ou vous rendre sur paddle.net. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.