העברת פניות ותמיכה

השותף אחראי לתמיכה בלקוחות בקו הראשון והשני. nuVPN מספקת תמיכה בקו השלישי, מול השותף בלבד.

מתי פונים ל-nuVPN

הרישיון הגיע למגבלת השחרור (3 פעמים בכל 30 יום), ונדרש שחרור נוסף.
טיפלתם בחשד לשכפול, וצריך להסיר את הסימון.
השער חוזר שוב ושוב לגרסה הקודמת אחרי עדכון.
התקלה לא נפתרה בעזרת פתרון תקלות.

לפני שפונים

שם הלקוח כפי שמופיע בפאנל השותף, ותיאור של מה שהשתנה לפני התקלה.
הפלט של nuvpn-gateway status מהשרת. הוא כולל את מצב הרישיון, החיבור והמונים, ללא שמות עובדים.
צילומי מסך של ההתראה בפאנל ושל הודעת השגיאה בקונסולה או במחשב העובד.
השעה המשוערת שבה אירעה התקלה ואזור הזמן.

איך פונים

פונים אלינו בטופס יצירת הקשר ומציינים את שם חשבון השותף ואת שם הלקוח.