מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026
מדיניות החזרים זו מסבירה כיצד פועלים ביטולים והחזרים כספיים עבור מנויי nuVpn. היא מהווה חלק מתנאי השירות שלנו. דבר במדיניות זו אינו מגביל את זכויותיך על פי דיני הגנת הצרכן החלים.
1. מנויים וחיוב
תוכניות nuVpn הן מנויים מתחדשים המחויבים מראש על בסיס חודשי או שנתי. המחיר, מחזור החיוב וכל התוספות מוצגים בבירור בקופה לפני התשלום.
2. ביטול המנוי
ניתן לבטל בכל עת דרך פרופיל החשבון, בפנייה לתמיכה או באמצעות קישור ניהול המנוי בהודעת הקבלה בדוא"ל. הביטול עוצר חידושים עתידיים; השירות יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה, ולא יבוצעו חיובים נוספים.
3. אחריות החזר כספי ל-30 יום
כל המסלולים כוללים אחריות החזר כספי מלא ל-30 יום. ניתן לבקש החזר כספי בתוך 30 יום מכל רכישה, כולל חידושי מנוי. בקשות החזר נבדקות ומטופלות על ידי ספק הסליקה הרשום (Merchant of Record) שלנו, והחזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי. עם ביצוע ההחזר, הגישה לשירות מסתיימת.
4. זכויות על פי דין
כאשר דיני הגנת הצרכן החלים מעניקים לך זכות ביטול או החזר (למשל על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי, בריטניה או ישראל), זכות זו חלה במלואה וגוברת על מדיניות זו.
5. שירות פגום או לקוי
אם תקלה טכנית מתמשכת או פגם מהותי מונעים ממך להשתמש בשירות כמתואר וצוות התמיכה שלנו אינו מצליח לפתור זאת, הינך זכאי/ת לחלופה או להחזר בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים.
6. ספק סליקה רשום (Paddle)
הרכישות מעובדות על ידי Paddle.com הפועלת כ-Merchant of Record. החזרים מבוצעים על ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל בתוך 14 יום מאישור הבקשה. ניתן לבקש החזר ישירות דרך הקישור בהודעת הקבלה או באתר paddle.net. מדיניות זו מיושמת בהתאמה למדיניות ההחזרים של Paddle; בכל מקרה של סתירה, מדיניות ההחזרים של Paddle גוברת.
7. כיצד לבקש החזר
פנו אלינו בכתובת support@nuvpn.com מכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבונך וציינו את תאריך הרכישה. לחלופין, השתמשו בקישור בהודעת הקבלה או בקרו ב-paddle.net. אנו שואפים להשיב בתוך 2 ימי עסקים.